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Questions fréquemment posées

We use;
International Registered Mail.
Express Mail Service

Oui, nous expédions dans le monde entier, mais tous les clients sont responsables de l'entrée de leurs tabacs dans leur pays, car les lois sur le tabac varient d'un pays à l'autre.

We are happy that our delivery rate is approximately 90%.
Our shipments arrive to destination country approx. within 3-5 business days (not delivery to Buyer). Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
Some local customs starts the customs clearance process late (10-40 days) and unfortunately we don’t know the reason.
Some shipments are processed with a delay and the delivery time may be extended up to 40 days.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our Shipping Policy for details.

Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement ci-dessous ;

Multiple Payment Methods–> We use AstroPay as a payment provider for accept credit card. They support most of payment methods which are credit card, local payments, faster payments, online bank transfer, etc.
Union Pay–> Chinese customers
Sofort–> Sofort is available in Austria, Belgium, Czech Republic, France, Germany, Hungary, Netherlands, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland.
Crypto Payments–> Global customers
Bank Transfer EU–> European customers
Bank Transfer International–> International customers
Faster Payments UK–> Faster Payments is one of the ways you can send money electronically in the UK. It’s a real time payments system.
One-click payment with your UK mobile banking. No card details required.
Connectez-vous à votre banque et effectuez votre achat instantanément !
HSBC, Barclays, Lloyds, Royal bank of scotland, Revolut and more…

TAXES & DUTIES
Cigarette and tobacco packs come with Excise stickers, proving that taxes (customs duties, VAT, Excise tax) were paid in Indonesia.
Please be aware that your delivery may also be subject to customs duties and taxes, over which we have no control, and which MUST be borne by you.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our policies for details;
Shipping Policy
Terms&Conditions

DIRECTLY OFFICIAL RETAILERS
We are procuring all products directly and only from Official Retailers and directly shipped use drop shipping service.
Shipments are completed from Malaysia.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.

Nous faisons partie du Corona Group of Companies et travaillons sur le marché du tabac depuis 2010.
Vous pouvez donc toujours passer une commande sur notre site en toute sécurité.

PLEASE NOTE THAT
We should declare orders as “Cigarette, Tobacco” on the Customs Declaration Form, due to customs regulation in source country. We can not declare your specials as “Gift, etc“).

Si vous n'êtes pas d'accord, ne passez pas de commande.
Tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans les pays d'outre-mer (non membres de l'UE) par voie postale avant de passer une commande.

NOTE : Les commandes de cigares cubains et non cubains seront déclarées comme "TOMPUSI" (qui signifie CIGAR).

Politique d'expédition
Termes et conditions

Quel est le délai de livraison de la commande ?

We are happy that our delivery rate is approximately 90%.
Our shipments arrive to destination country approx. within 3-5 business days (not delivery to Buyer). Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
Some local customs starts the customs clearance process late (10-40 days) and unfortunately we don’t know the reason.
Some shipments are processed with a delay and the delivery time may be extended up to 40 days.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our Shipping Policy for details.

When will my order shipment tracking status will be updated!

First of all, you should know that your order is TOBACCO.
As we stated during the completion of your order on checkout section, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
There are two possibilities;
• Destination Country Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-30 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs, destination country carrier will be updated order shipment status and you will be able to track your order. It will be delivered soon.
• Destination Country Customs begins processing your order, but it cannot pass (According to Destination Country Customs law tax or some other situation might cause it).
If this happens, order can return or not. It belongs to destination country customs rules.
For details you will need to contact your local customs administration.
If order returned you have two options;
* Request Reship–> Please read our Reship Policy.
* Request Refund–> Please read our Refund Policy.
You can find all details about it in our useful pages below;
Shipping Policy
Terms & Conditions

Votre commande arrive à la douane de destination dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition du pays d'origine.
MAIS
Vous ne verrez aucune mise à jour avant que les douanes britanniques ne commencent à traiter votre commande. À cette étape, Royal Mail ne sera pas encore mis à jour et c'est pourquoi vous ne pouvez pas voir de mise à jour sur les détails du suivi.

Tout d'abord, vous devez savoir que votre commande est du TABAC.
Comme nous l'avons indiqué lors de la finalisation de votre commande dans la section de paiement, tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans les pays d'outre-mer (non membres de l'UE) par voie postale avant de passer une commande.

PROCESSUS D'EXPÉDITION POUR LES COMMANDES EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI
Étape 1 - Les commandes arrivent au Royaume-Uni dans un délai d'un jour à compter de la date d'expédition.
Étape 2 - Royal Mail n'effectuera aucune mise à jour tant que la commande n'aura pas été traitée par les douanes britanniques, car Royal Mail ne peut pas savoir si les produits sont arrivés dans le pays.
Étape 3 > Si les douanes britanniques traitent votre commande et la dédouanent ;

UK Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-40 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs Royal Mail is updated and you will be able to track your order. It will be delivered soon.

Étape 4> Si votre commande ne passe pas la douane britannique ;

- Les douanes britanniques commencent à traiter votre commande, mais celle-ci ne peut pas être acceptée (selon la législation des douanes britanniques, la taxe ou une autre situation peut en être la cause).

S'il s'agit d'une saisie à la douane, dans ce cas, vos produits seront confisqués et une lettre vous sera envoyée par la police des frontières. Cette période peut être prolongée jusqu'à 60 jours. Il arrive qu'ils n'envoient pas de lettre et nous ne savons pas pourquoi.
Dans ce cas, les douanes britanniques ne feront aucune mise à jour parce que votre commande a été saisie en douane et elles ne transmettront pas cette situation à Royal Mail. Leur système est ridicule, mais cela n'a rien à voir avec nous. Royal Mail ne peut pas faire de mises à jour sur son site, car aucune information n'est envoyée à Royal Mail. Mais cela ne signifie pas que votre commande est perdue, car tous les envois sont des envois recommandés internationaux.
Dans ce cas, vous devez contacter les douanes britanniques de votre ville.

Votre commande arrive à la douane de destination dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition du pays d'origine.
MAIS
Vous ne verrez aucune mise à jour avant que les douanes néerlandaises ne commencent à traiter votre commande. À cette étape, PostNL ne sera pas encore mis à jour et c'est pourquoi vous ne pouvez pas voir de mise à jour sur les détails du suivi.

Tout d'abord, vous devez savoir que votre commande est du TABAC.
Comme nous l'avons indiqué lors de la finalisation de votre commande dans la section de paiement, tous les clients doivent s'informer des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans les pays d'outre-mer (non membres de l'UE) par voie postale avant de passer une commande.

Lorsque les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande, il y a deux possibilités ;

Netherlands Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-40 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs PostNL is updated and you will be able to track your order. It will be delivered soon.

- Les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande, mais celle-ci ne peut pas passer (selon la législation douanière néerlandaise, une taxe ou une autre situation peut en être la cause).
Dans ce cas, le statut de suivi de votre commande sera mis à jour comme "Échec de la tentative de livraison de l'article".
Les douanesnéerlandaises vous contacteront au sujet de votre colis.
Pour plus de détails, vous devrez contacter votre administration douanière locale.

Les commandes peuvent également être soumises à des problèmes de douane. Les douanes de certains pays n'acceptent pas les produits du tabac et les marquent comme "Retour à l'expéditeur. L'article contient un contenu interdit". Votre commande sera donc rejetée et retournée. Veuillez lire la politique de retour pour plus de détails.

Lorsque nous acceptons le paiement, nous commençons le processus d'expédition dans un délai d'un jour.
Si un client souhaite annuler une commande payée, il doit nous contacter par e-mail avant l'expédition.
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que ;
Si le client ne prend pas contact dans un délai d'un jour et que la commande a été expédiée, elle ne peut être annulée.

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